Vertrauen durch Integrität
Was bedeutet Compliance? Das Einhalten von Regeln und Gesetzen. Denn wer Gesetze nicht einhält, riskiert Strafen, Bußgelder und beschädigt womöglich das Image des Unternehmens.
Das ist richtig, aber nicht die ganze Wahrheit – die reicht deutlich darüber hinaus. Wer bei uns ein Produkt kauft, soll sicher sein können, dass wir alle Vorgaben rund um Waren und Lebensmittel einhalten. Wer unser Geschäftspartner ist oder noch werden möchte, soll sicher sein, das zu fairen und transparenten Bedingungen werden oder bleiben zu können. Wer im Kaufland-Team arbeitet, soll sicher sein, in einem von Fairness geprägten Umfeld beschäftigt zu sein.
Compliance schafft Vertrauen.
Nicht aus Prinzip, sondern aus Überzeugung
Die Unternehmens- und Compliancewelt hat sich weitergedreht. Es geht nicht mehr um bloße Regeleinhaltung aus Prinzip, sondern um die Schaffung von Vertrauen. Vertrauen steht nicht zuletzt im Mittelpunkt unseres Kaufland-Wertekanons aus Leistung, Respekt, Vertrauen, Bodenständigkeit und Verbundenheit. Im Complianceumfeld bedeutet, für Vertrauen zu sorgen, ein verlässliches Gerüst an Regeln zu gewährleisten, auf das sich jeder verlassen kann.
Instrumente für einheitliche Werte und Regeln
Um Compliance als zentralen Bestandteil unserer Unternehmenskultur zu verankern, ist es wichtig, Risiken zu vermeiden, die das Vertrauen unserer Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeiter gefährden können. Hierzu haben wir ein umfangreiches Compliance-Management-System (CMS) eingerichtet. Dessen Instrumente und Maßnahmen helfen allen, die in einer Beziehung zu Kaufland stehen, nach einheitlichen Werten und Regeln zu handeln und behandelt zu werden.
Es umfasst drei Säulen: Unter dem Schlagwort „Vorbeugen“ sollen Beratung, Richtlinien und Schulungen Risiken reduzieren. Mit internen Kontrollsystemen und einem Meldesystem wollen wir effektiv mögliche Compliance-Verstöße erkennen. Auf bereits Geschehenes reagieren wir mit (internen) Untersuchungen, einzelnen Maßnahmen und mit Verbesserungen unserer internen Prozesse.
Schwerpunkte
Bei Kaufland begegnen wir dem Risiko möglicher Rechtsverletzungen mit insgesamt neun Compliance-Schwerpunkten. Sie beschäftigen sich mit einer breiten Vielfalt von Themen. Darunter fällt der Schutz personenbezogener Daten, Wirtschaftskriminalität von Betrug bis Korruption, arbeitsrechtliche Fragen, Themen entlang unserer internationalen Lieferketten, Lebensmittel- und IT-Sicherheit sowie das Thema künstliche Intelligenz.
Das CMS von Kaufland hat alles, was für ein erfolgreiches und effektives CMS notwendig ist: Zum einen Rückhalt in einer Unternehmensleitung, die sich der Bedeutung eines solchen Systems und ihrer Vorbildfunktion bewusst ist. Zudem kurze Wege zwischen Compliance-Beauftragtem und Unternehmensleitung. Für Transparenz sorgt ein Berichtswesen, das allen Verantwortlichen die relevanten Informationen zur Verfügung stellt. Das Compliance-Team handelt regel- sowie risikobasiert, ohne den wirtschaftlichen Erfolg zu bremsen.
Melden, aber richtig
Wo Vertrauen herrscht, geht es nicht nur um verlässliche Regeln, sondern auch darum, Risiken und Regelverstöße transparent zu machen – und, wo es notwendig ist, angemessene Maßnahmen daraus abzuleiten. Sollten Sie Anzeichen eines Rechtsverstoßes bemerken oder Hinweise darauf bekommen, lassen Sie es uns bitte möglichst frühzeitig wissen. Hier finden Sie den richtigen Adressaten für Ihre Anfrage oder Meldung – ob als Behörde oder Kaufland-Kunde.
Kundenbeschwerden und Anfragen
Bei allgemeinen Fragen, Wünschen, Anregungen und Kritik wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser ist Ihr vertrauensvoller Ansprechpartner bei allen Themen ohne Rechtsverstöße. Bitte wenden Sie sich abhängig von Ihrem Anliegen an Ihren entsprechenden Ansprechpartner.
Stationärer Handel (Filialgeschäft)
Haben Sie ein Thema, das den stationären Einkauf und das Angebot in Ihrer Filiale betrifft, so stehen wir Ihnen über folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
- über dieses Kontaktformular
- per E-Mail an kundenmanagement@kaufland.de
Online-Marktplatz
Sie haben ein Anliegen, welches unseren Online-Marktplatz betrifft? Bitte werfen Sie zuerst einen Blick in unsere FAQs. Konnte Ihre Frage nicht beantwortet werden? Dann wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice unseres Marktplatzes:
- über dieses Kontaktformular
- per E-Mail an kundenservice@kaufland-marktplatz.de
Rechtsverstöße & Compliance
Falls Sie Hinweise auf Rechtsverstöße melden möchten, können Sie sich gerne per Post oder E-Mail an unsere Compliance-Teams wenden. Oft sind zur Bearbeitung von Meldungen weitere Informationen notwendig. Daher bitten wir Sie, uns eine Kontaktmöglichkeit zur Verfügung zu stellen – gerne auch anonym.
Stationärer Handel (Filialgeschäft):
Kaufland Dienstleistung GmbH & Co. KG
Recht & Governance
Rötelstraße 35
74172 Neckarsulm
compliance@kaufland.de
Online-Marktplatz:
Kaufland Marketplace GmbH
c/o Kaufland e-commerce Services GmbH & Co. KG
Legal, Risk & Compliance
Habsburgerring 2
50674 Köln
compliance.marketplace@kaufland-ecommerce.com
Unfaire Handelspraktiken (UTP)
Kaufland unterstützt das gesetzgeberische Ziel, unfaire Handelspraktiken zwischen Unternehmen in der Agrar- und Lebensmittelversorgungskette zu bekämpfen. Falls Sie als Lieferant von Kaufland Verstöße gegen das Gesetz zur Stärkung der Organisationen und Lieferketten im Agrarbereich (AgrarOLkG) durch Kaufland melden möchten, können Sie sich gerne per E-Mail an den Bereich Recht & Governance wenden; dieser wird jeder Meldung nachgehen. Bitte wenden Sie sich hierzu an utp@kaufland.de.
Kontakt für Behörden
Richten Sie Ihre Anfrage bitte per E-Mail an uns. Wir werden uns anschließend schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Stationärer Handel (Filialgeschäft)
- Bei Anfragen von Videoaufzeichnungen: videosysteme@kaufland.de. Bitte beachten Sie, dass Aufzeichnungen aus Gründen des Datenschutzes nach 72 Stunden gelöscht werden.
- Bei sonstigen Anfragen: compliance@kaufland.com
Online-Marktplatz
- Bei Anfragen zu unserem Online-Marktplatz wenden Sie sich bitte an: fraud-management@kaufland-ecommerce.com
Lieferkette
Deutschland und die Europäische Union wollen die negativen Folgen für Menschen und Umwelt durch die Tätigkeit von Unternehmen reduzieren. Als wichtigen Schritt haben beide Gesetze beschlossen, die die Einhaltung bestimmter Sorgfaltspflichten in den Lieferketten vorschreiben. Auf das bereits geltende deutsche Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG) soll unter anderem die EU-Lieferkettenrichtlinie ab 2029 für große Unternehmen folgen. Kaufland kommt seinen Sorgfaltspflichten durch zahlreiche Maßnahmen nach.
So erfüllt Kaufland die Vorgaben des Lieferkettengesetzes
Kaufland hat eine Reihe von Maßnahmen getroffen, um die Einhaltung von Menschen- und Umweltrechten umzusetzen - sowohl hinsichtlich möglicher Risiken innerhalb der Unternehmensgruppe als auch hinsichtlich unserer zahlreichen Lieferanten. In mehreren Dokumenten haben wir weitere Informationen zusammengetragen, wie Kaufland seinen Verpflichtungen im Detail nachkommt und wie uns Meldungen erreichen.
- Unsere Standards zur Achtung der Anforderungen aus dem LkSG haben wir in einer Grundsatzerklärung zusammengefasst. Sie ergänzt und konkretisiert die bestehenden Prinzipien der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Hinzu kommen regelmäßige Risikoanalysen und -kontrollen.
- Wir verpflichten alle Lieferanten zur Einhaltung der Menschen- und Umweltgesetze durch eine Vertragsklausel und unseren Verhaltenskodex (Code of Conduct).
- Wir schulen unsere Mitarbeiter regelmäßig zu Themen wie Menschenrechten, Umweltschutz und den Möglichkeiten, Meldungen abzugeben. Auch Geschäftspartnern stellen wir eine Schulung mit für sie relevanten Inhalten zur Verfügung.
- Informationen zu den Abläufen rund um Hinweise bei Kaufland haben wir in mehreren Sprachen in unserer Verfahrensordnung zusammengestellt - auch die Meldewege selbst sind dort erneut zusammengefasst.
